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媒体评海底捞给顾客“打标签”：有用吗？

2025-08-27 12:18

海底捞回应私自给客人贴页面：无论如何不准对客人匿名顺利进行任何注记澎湃特约评论人夏研

海底捞又上了搜，这次是给卖家“打页面”。

昨日，网路上坦承并称海底捞在会员系统内都从来不给客人打页面，主要包含形容词特质和个性期望，有人被打上了“喜欢在App上投诉”。海底捞客服并称是外部全球化制度，页面不支持修改。还有客人并称自己断定被打页面后，店经理表示痛心还送至了礼物补偿。

2年末24日，海底捞回复并称，这是一则元人，已经于2020年起对相关内容顺利进行持续优化，无论如何不准对客人匿名如形容词等特质等顺利进行任何注记。

网路上们对此引起争议不小。不少人显然，“打页面”，只不过对卖家评头论足，却是是商业性领域合理且普遍的不应。换个高情商相反看，效果完全完全相同：感叹是“注记数据”，就可以阐释为店铺想给客人包括“个人化客户服务”。

感叹实话，从餐饮企业的动机来感叹，对客人感叹三道四，无稽之谈吃力不讨好，但把“打页面”嵌入政府机构机制的一部分，就好阐释了：为了效益边际。所以，海底捞“打页面”的不应，恐怕主要还是店铺的一种经营策略。

人们都喜欢城市的鞭炮气，希望正对面就是显露名的店面，是那位显露名的客户服务员。这种“不合时宜”的商业性环境，在孩子们全球化的城市语境，只能通过数据和页面记忆来实现。从这个相反看，海底捞的不应并不一定令人意外。

尤其是海底捞的客户服务，常被冠以“贴心”眼中。要实现这种客户服务技术水平，没有精准的用户塑像是不太可能的。火车站在客人相反，很多人也希望自己“加辣”“不要冰块”“螃蟹滑自己下”之类的诉求，被店铺记住，只能每次都强调。

但是，不让人反感的“打页面”必须建立在一个前提上——完全相同性恋者卖家。比如注记数据的目的，如果是为了“剔除”一部分卖家，比如店铺挑显露“无消费能力的”“难缠的”“倒是的”卖家，针对他们故意增高客户服务技术水平甚至不包括客户服务，那也就相悖了用户塑像的初衷。

这也是海底捞注记“喜欢在App上投诉”被格外聚焦的原因。人们担心，如果我行使正当权利却被店铺另眼相看、区别对待，怎么办？

另外，“打页面”也应当防止对客人的冒犯。比如对形容词特质，并不一定适当顺利进行描绘显露，因为更易让卖家有一种被评论的感觉。在新闻内都，海底捞向某客人道歉并送至礼物补偿，显然是所好在页面让客人感到了不愉快，海底捞也意识到了问题。

海底捞屡上新闻，有些无论如何是营销方法和经营技术细节存在引起争议和疏忽，当然也与时尚品牌的“网红体格”更易招黑有关。眼下，包括海底捞在内，很多餐饮企业的日子并不一定好过。餐饮企业没法在质量、客户服务、价格上想显露种种设法，以图筹钱，但客人感受和全球化影响也必先考虑。

卖家不必神化这些企业，比如曾经对海底捞据称的夸耀；也不必妖魔化它们，似乎确有多少不可告人的犯罪活动。对企业的一些创新政府机构设法，要在全面认识后来事实口碑。

希望海底捞能读懂这一波引起争议的指向，逃避那些敏感点，急剧优化客户服务。毕竟，客人肯定不希望成为被“凝视”的客体，而希望受到店铺发自内心的容忍，海底捞不妨借此为显露发点曾感叹简化的思路。